Qualité de vie au travail et Télétravail : Quels liens ?

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Questionnaire bien-être au travail : Quoi, Qui, Comment ?

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Depuis que le télétravail a pris une place importante dans l’instauration de la qualité de vie au travail, il est au cœur des esprits des dirigeants et des responsables en ressources humaines et ne semble pas encore acquis. Mais concrètement Qualité de vie au travail et télétravail : Quels liens ?

Le télétravail divise. La preuve avec 2 chiffres clés. D’une part le tour de France du télétravail nous annonce que 78% des dirigeants doutent encore de l’efficacité du télétravail ; Kronos d’un autre côté déclare que 71% des Français pensent que le télétravail révolutionne positivement leur activité. Alors le télétravail, un allié de la qualité de vie au travail et de la productivité ou pas ? 

Introduction à la dissertation : La qualité de vie au travail, c’est quoi ? 

Commençons cet article sur de bonnes bases, en définissant la qualité de vie au travail. Vous trouverez tout au long de cet article autant d’argument centré sur le bien-être au travail pur que sur la performance individuelle. 

Pourquoi ? Parce que la qualité de vie au travail, c’est l’articulation du bien-être au travail et de la performance. L’idée est donc de partir du postulat qu’avoir la possibilité d’être efficace et de contribuer activement à la réussite de l’entreprise est un facteur de bien-être au travail. 

Maintenant que les bases sont posées, allons voir de plus près les liens que le télétravail entretient avec le bien-être au travail.

Thèse : Le télétravail est un allié de la qualité de vie au travail. 

Partons de la base, on va se parler franchement, pour tous ceux qui travaillent en bureau et particulièrement dans les grandes villes. Le télétravail c’est moins de bouchons. Qui dit moins de bouchons dit plus de sommeil d’une part, mais surtout moins de stress. 

Qui n’a jamais commencé la journée par une bonne dose de stress en regardant sa montre, coincé dans les bouchons ? Ce stress, c’est un sentiment d’urgence dû à la pression temporelle. Alors, pourquoi se refuser une dose de bien-être au travail, en travaillant chez soi ? 

Thèse : Le travail au bureau est parfois un ennemi de la qualité de vie au travail

De plus, Kronos nous dévoile un autre chiffre très intéressant. Le télétravail améliore la concentration et la productivité à 84%. Cette notion est très importante puisqu’elle souligne déjà le lien entre qualité de vie au travail et efficacité des collaborateurs. Avoir une meilleure concentration, c’est aussi réduire la charge mentale et donc limiter la surcharge cognitive. 

Et oui, l’environnement de travail est parfois chronophage et très perturbateurs. Les collègues, les mails, l’environnement bruyant, les pauses café… autant de distractions qui peuvent agir sur le bien-être au travail et sur la performance individuelle, en particulier quand l’activité demande un certain niveau de concentration. Donc là je rejoins les 71% de Français, le télétravail, dans de bonnes conditions est efficace. 

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Les collègues, les mails, les appels, l'environnement bruyant, le bureau est un endroit où il est compliqué de rester concentré !

Antithèse : Le télétravail, pas si allié que ça de la qualité de vie au travail

L’homme est un animal social ! Et l’isolement à long terme est un facteur de dégradation des conditions de travail et donc du bien-être au travail. Pour s’épanouir l’homme a besoin de faire partie d’un groupe social et de contribuer à l’évolution de ce groupe en particulier au niveau professionnel.

Des relations sociales régulières et agréables sont nécessaires à une bonne qualité de vie au travail, et pour cela rien de mieux qu’un lieu de travail commun. Et devinez quoi, c’est un cercle vertueux. Parlons un peu du lieu de travail comme d’un vecteur de performance. Plus vos collaborateurs vont se connaitre et travailler ensemble, plus la compétence collective permettra une synergie très intéressante. 

Synthèse : Le télétravail vecteur de qualité de vie au travail, sous certaines conditions

Alors on fait quoi ? Je vote pour le télétravail mais sous certaines conditions. Et là encore des impact psychologiques et sociaux sur le bien-être au travail et la performance individuelle vont appuyer mes propos. À la vue des arguments précédents, le télétravail oui, mais uniquement s’il n’est pas une contrainte. 

Le télétravail doit répondre à un besoin de flexibilité individuel, et donc rester occasionnel et non imposé. Le bénéfice en termes de qualité de vie au travail, c’est que dans ces conditions, et uniquement dans ces conditions, le télétravail est perçu comme une marque de confiance. 

Conclusion : Le télétravail au service de la qualité de vie au travail par la performance

Si on fait le bilan, le télétravail occasionnel apporte confiance et flexibilité. La confiance est une marque de reconnaissance, la flexibilité permet un certain niveau d’autonomie. En clair, charge mentale allégée, autonomie améliorée, efforts et reconnaissance maintenus à l’équilibre…

Ce sont tous des facteurs organisationnels et managériaux favorables à la qualité de vie au travail. Et la bonne nouvelle c’est que ces facteurs sont propices à l’engagement organisationnel des collaborateurs, ce dernier étant intrinsèquement lié à la performance de l’entreprise. 

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Bien-être au travail et hyperconnectivité, comment faire ?

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Bien-être au travail et hyperconnectivité, comment faire ?

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La loi travail promulguée le 8 aout 2016 met un point d’honneur sur le sujet de l’hyperconnectivité au travail. Le 1er Janvier 2017, le droit à la déconnexion entre en vigueur. À partir de ce jour, les entreprises doivent mettre en œuvre des moyens pour limiter l’impact des nouvelles technologies de l’information et de la communication (NTIC) sur le quotidien de leurs collaborateurs. Mais concrètement bien-être au travail et hyperconnectivité : quel lien ? 

Quel impact de la loi sur le bien-être au travail ? 

Concrètement, c’est aussi un grand pas pour garantir l’équilibre entre la vie privée et la vie professionnelle. L’avènement des NTIC, c’est globalement un gain en efficacité, en flexibilité et en compétence collective, mais c’est aussi l’intrusion dans la vie privée d’outils professionnels, et un impact sur la charge mentale non négligeable. Cet impact se répercute directement sur l’exposition aux risques psycho-sociaux, tout particulièrement des cadres qui déclarent massivement se sentir envahis par les mails. Et si on faisait un petit bilan des origines aux dérives de l’hyperconnectivité ? C’est parti ! 

Bien-être au travail et hyperconnectivité : les origines 

Avec l’avènement des nouvelles technologies de l’information et de la communication, de grandes avancées ont été permises. Les chercheurs des 4 coins du monde peuvent commencer à travailler ensemble et à partager leurs découvertes respectives. Cette émulsion collective se met au service du progrès et c’est positif. 

C’est la même chose pour la performance des entreprises qui peuvent plus facilement s’éparpiller sur le territoire tout en conservant un fonctionnement en équipe de travail et donc la compétence collective. Entre partage de bonnes pratiques et facilitation des échanges, c’est l’aubaine pour la compétitivité. 

Mais alors, puisqu’on dit que pour être bien au travail il faut pouvoir être performant, en quoi l’hyperconnectivité influence négativement le bien-être au travail ?

Les dérives sur le bien-être au travail : la puissance du mail

Mais le mail, qui est l’objet central des NTIC aujourd’hui a pris bien plus de place dans le quotidien que ce pourquoi il était destiné. Il est venu progressivement remplacer les échanges physiques et téléphoniques. C’est le début des dérives. 

En France, on avait déjà un gros problème de présentéisme, nous voilà maintenant avec une culture de la communication en pleine explosion. Le présentéisme c’est quoi ? C’est cette manie à rester le plus d’heures possible au travail quitte à se la jouer farniente, sous prétexte que ce n’est pas le résultat mais le nombre d’heure réalisées qui est valorisé. 

Le rapport ? Et bien maintenant en plus de rester des heures inutiles, pour être bien vu il faudra s’assurer de répondre le plus vite possible au risque d’être considéré comme inefficace. Et oui, la capacité à rester le moins déconnecté possible sera bientôt une compétence à part entière. 

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L'email a pris de plus en plus d'importance dans notre quotidien, au point d'y venir accro !

Quelles conséquences directes sur le bien-être au travail ? 

La conséquence sur le bien-être au travail la plus observable se traduit par une accentuation du déséquilibre entre la vie privée et la vie professionnelle. Cette injonction inconsciente à devoir répondre le plus vite possible, vient tranquillement grignoter du temps de vie personnelle, d’autant que les outils permettant l’accès aux mails professionnels se multiplient. 

Mais ce n’est pas tout, le bien-être au travail en prend aussi un coup au niveau cognitif. Globalement, on observe une infobésité et une hypersollicitation qui ont des effets directs sur la charge mentale, et Boom on parle maintenant de « syndrome de débordement cognitif ». 

Vous pensiez que c’était tout ? Et bien non, le bien-être au travail et la pression temporelle, ça vous parle ? La pression temporelle c’est le sentiment d’urgence induit notamment par l’idée que le non-respect d’une deadline, officielle ou non, sera sanctionné (ou en l’occurrence dévalorisé). 

Bien-être au travail, mail et efficacité professionnelle :

Pourquoi le mail agit si fortement sur la pression temporelle. C’est assez simple. Le cerveau fait un calcul inconscient à chaque notification qui indique la réception d’un mail. Il va questionner :

  1. La prégnance du mail par rapport à l’activité en cours de réalisation 
  2. Le coût en termes d’efforts entre le fait de traiter le mail ou de continuer l’activité
  3. L’apport pour l’individu entre l’un et l’autre

C’est sans surprise, dans la balance c’est toujours le mail qui l’emporte. Alors d’abord être hyperconnecté ça supprime la barrière entre la vie privée et la vie professionnelle, ensuite ça accentue la charge mentale et la pression temporelle donc l’exposition aux risques psycho-sociaux, et pour couronner le tout cela décentre l’individu de son activité principale et donc limite sa performance. 

En conclusion, le droit à la déconnexion est plus que le bienvenu dans la question de la qualité de vie au travail, ce n’est plus à prouver. Mais il serait même très intéressant de questionner l’utilisation quotidienne des NTIC pour leur redonner leurs vertus. Car non, dans ce cas précis, ce n’est pas l’outil le problème, mais bien comment l’homme l’utilise.  

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Formation en situation de travail et management, bonne idée ?

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Formation en situation de travail et management, bonne idée ?

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La formation en situation de travail est le nouveau dispositif de la réforme de la formation professionnelle, adopté le 5 septembre 2018. C’est une sacrée révolution pour la formation ! 

Le but de la formation en situation de travail est d’optimiser l’apprentissage des apprenants durant les formations qu’ils suivent. Comment ? Je vais tout vous dire. 

Vous êtes prêts ? Alors c’est parti. 

La formation en situation de travail vous dites ? 

La formation en situation de travail ou AFEST est basé sur la création sur mesure d’une formation selon les besoins ainsi que des objectifs, des apprenants et de leur entreprise. En effet, le principe même est de former les gens, sur leur lieu de travail, dans leurs conditions et avec les outils qu’ils utilisent. 

Cela change totalement d’une formation classique avec un formateur qui va partager un savoir à plusieurs apprenants sans pouvoir l’adapter parfaitement aux personnes en face, qui viennent généralement de différents secteurs d’activités et qui ne sera parfois pas adapté à telle ou telle personne. 

De plus, la formation en situation de travail est extrêmement efficace pour un transfert des compétences optimisées vu que la pratique se lie avec la théorie. 

Attention, l’AFEST n’est pas une simple formation sur mesure ou un apprentissage sur le tas. La création d’une formation en situation de travail est un échange constant entre l’apprenant, l’entreprise ainsi que l’expert pédagogique afin de réaliser la formation qui s’adaptera parfaitement aux attentes, aux objectifs, mais aussi et surtout aux différents freins de l’apprenant ! 

Et le management dans tout cela ? 

Pour faire court, le management est parfaitement adapté à une formation en situation de travail. 

Pour faire un peu plus long, comme nous l’avons vu plus en détail au dessus, ce dispositif de formation permet de travailler sur la théorie et surtout sur la pratique dans votre environnement de travail. 

De ce fait, la formation sur mesure s’adapte totalement à votre activité et à vos difficultés vous permettant d’être dans de vraie conditions pour apprendre et progresser sur vos compétences managériales. 

Cette formation en situation de travail se rapprochant presque de l’accompagnement, elle vous permettra de développer fortement vos compétences douces (soft skills) grâce à la pédagogie mise en place lors de la conception de la formation. 

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La formation en situation de travail, de part son concept est à 100% adaptée aux formations management !

Quels compétences en management dois-je prioriser ? 

C’est une question qui revient souvent et c’est parfois compliqué de choisir tant le nombre de compétences à travailler sont importantes. 

Cependant, pour facilement prioriser les formations à suivre je vous invite le plus simplement du monde à prendre du recul et à vous poser UNE question : « En tant que manager, quelles sont mes forces et quelles sont mes faiblesses ? ». 

À partir de là, vous serez en capacité de faire une liste de formations prioritaires à effectuer. 

Voici une liste non exhaustive des compétences à posséder en tant que manager que j’estime primordiales : 

  • La reconnaissance.
  • La communication.
  • L’empathie. 
  • L’agilité.
  • L’intelligence collective. 
  • L’exemplarité
  • Travailler en équipe

La formation en situation de travail, des bénéfices pour le management, mais pas que !

Fin 2015 et durant deux ans, il y a eu une expérimentation de l’AFEST dans une cinquantaine d’entreprises française et les résultats sont extrêmement positifs pour l’apprenant, comme pour l’entreprise !

Pour vous donnez quelques exemples des bénéfices suite à une formation en situation de travail, voici une liste, encore une fois, non exhaustive : 

  • Le collaborateur est plus confiant dans ses missions. 
  • Le collaborateur est plus rapidement opérationnel suite à une AFEST.
  • Le collaborateur est également plus engagé dans ses missions, mais aussi dans son entreprise.
  • Les compétences sont acquises plus rapidement. 

La formation en situation de travail est l’opportunité pour vous, d’avoir un véritable retour sur investissement. Il est grand temps d’arrêter d’envoyer ses collaborateurs se former durant une ou plusieurs journées pour un résultat limité voir inexistant sur le long terme. 

Alors, vous vous lancez ? 

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Bien-être au travail : Quelle responsabilité pour l’entreprise ?

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Bien-être au travail : Quelle responsabilité pour l'entreprise ?

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On entend beaucoup parler de bien-être au travail et de qualité de vie au travail, mais savons-nous vraiment ce que cela signifie et où se situe la responsabilité de l’entreprise ? Car concrètement, comme tous les nouveaux concepts tendances, chacun y va de sa conception. 

La conséquence est simple, les entreprises savent-elles encore sur quoi et comment agir ? Et ça tombe bien, en commençant par définir ces deux termes pour leur redonner du sens, nous allons répondre à la question suivante : Bien-être au travail, quelle responsabilité pour l’entreprise ? C’est parti ! 

Bien-être au travail : quelle différence avec la qualité de vie au travail ? 

On peut facilement confondre les deux termes, et pourtant il existe bien une distinction. La qualité de vie au travail, c’est l’articulation entre le bien-être des collaborateurs et leur performance. Si on se concentre sur la formulation de ces expressions on reconnait tout de suite que l’une est dirigée vers le travail tandis que l’autre est centrée sur l’individu. 

La qualité de vie au travail c’est donc un concept large qui comprend l’ensemble des facteurs qui viennent agir sur le ressenti de bien-être individuel tout en œuvrant pour la performance de l’entreprise. Le bien-être au travail aussi est un concept large, mais il contient uniquement les actions liées à l’individu mêmes si elles n’œuvrent « pas » directement en faveur de la performance de l’entreprise. 

Bien-être au travail : comment l’entreprise agit ? 

L’intérêt de mettre en œuvre et de piloter efficacement une démarche qualité de vie au travail, c’est que l’on s’assure de miser sur des actions qui serviront au bien-être au travail individuel dans une dimension de performance collective au service de l’entreprise. 

Ceci dit, toutes les actions qui contribuent au bien-être au travail sont bonnes à prendre et agiront soit directement soit indirectement sur la performance de l’entreprise. Le seul risque d’entreprendre des actions sans diagnostic préalable, c’est de passer à côté d’éléments perturbateurs propre à l’organisation du travail ou l’environnement du travail et agir superficiellement. 

Bien-être au travail : quelle responsabilité pour l’entreprise ? 

D’abord une obligation générale de sécurité, maintenant un devoir d’accompagnement à l’épanouissement professionnel, en bref la responsabilité de l’entreprise est de mettre en œuvre une intention de prévention primaire, secondaire et tertiaire. 

La prévention primaire c’est quoi ? C’est agir sur les sources de facteurs de risques directement liées au travail et à son environnement. Quand l’élimination total du risque n’est pas possible, la responsabilité de l’entreprise est d’assurer le bien-être des collaborateurs en accompagnant par divers moyens le développement de ses ressources pour faire face aux situations de travail difficiles. 

En dernier lieu, lorsque les barrières primaires et secondaires ont été insuffisantes, et que le trouble physique ou psychique est déjà là, l’entreprise a pour responsabilité de réparer le préjudice en fournissant des moyens de soins et de maintien dans l’emploi. 

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Au delà des obligations légales de sécurité, la qualité de vie au travail est un formidable levier pour la performance individuelle et collective !

Bien-être au travail et entreprise : un exemple ? 

Prenons l’exemple de l’équilibre entre la vie personnelle et professionnelle. Les pistes d’actions concrètes sont aujourd’hui plutôt bien identifiées : 

  • Organiser le travail de manière à limiter les pertes de temps
  • Supprimer les facteurs de pression temporelle
  • Assouplir les cadres horaires de travail 
  • Ouvrir la possibilité de bénéficier du télétravail en cas de besoin
  • Cultiver la reconnaissance du résultat et non du nombre d’heures
  • Bannir au maximum les comportements de présentéisme
  • Mettre en œuvre tous les moyens nécessaires en faveur du droit à la déconnexion

Si certains de ces facteurs sont difficiles à mettre en œuvre, l’action de niveau secondaire vient se poser sur l’individu. Les actions peuvent donc être les suivantes : 

  • Apprendre à chacun à gérer son temps efficacement 
  • Développer la gestion émotionnelle individuelle
  • Simplifier le quotidien (livraison de repas, accès au sport, crèches…)
  • Réduire le besoin de reconnaissance en limitant les comportements de surinvestissement
Enfin, si des signes de fatigue, de stress au travail voire de burnout se font ressentir, c’est qu’il est temps d’agir au niveau tertiaire et donc d’offrir aux collaborateurs la possibilité d’un espace de discussion (numéro vert pour un psychologue, aménagement ponctuel du poste de travail et des horaires…). 

En conclusion

Globalement, au second niveau on remarque des actions de développement personnel et des actions pour faciliter la vie quotidienne et donc intégrer la vie personnelle au sein de la vie professionnelle. Des actions très agréables mais qui si elles remplacent au lieu de compléter les premières, sont un échec à mon goût.

L’équilibre vie professionnelle vie personnelle c’est avant tout empêcher que la vie professionnelle prenne de l’espace dans la vie personnelle. Or là, on se retrouve à panser le déséquilibre en intégrant la vie personnelle dans la vie professionnelle

En conclusion, la responsabilité de l’entreprise quant au bien-être au travail de ses collaborateurs est globale. L’entreprise doit proposer des actions et des moyens en amont du risque, pendant l’exposition au risque et une fois que le risque a causé des troubles. Retenez qu’il faut agir, et que le mieux reste de commencer par un diagnostic. 

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Quel est le lien entre la qualité de vie au travail et la RSE ?

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Quel est le lien entre la qualité de vie au travail et la RSE ?

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C’est une question qui se pose souvent et qui s’explique très simplement par le fait que la RSE contient un volet social, avec des actions concrètes pour améliorer la qualité de vie au travail. Par exemple, nous retrouvons la mise en place de programmes de prévention de la santé et du bien-être au travail, ou encore des mesures prises pour l’ergonomie des salariés. 

La première étape est de voir la RSE autrement que part le côté écologie simplement, c’est bien plus que ça. D’ailleurs, dans le baromètre de l’entreprise responsable 2015, les conditions de travail étaient bien plus citées par les salariés interrogés que la partie environnement. 

Le but principal est de remettre l’humain au coeur de chaque entreprise. Depuis des années il a été maintes fois démontré qu’une bonne qualité de vie au travail pour ses salariés est un levier primordial et indispensable pour le succès d’une entreprise. 

Quelles actions RSE puis-je mettre en place dans mon entreprise pour améliorer la qualité de vie au travail ? 

C’est une excellente question, pour répondre rapidement, tout commence par le respect du droit du travail. En effet, cela peut paraitre simplet de prime abord et pourtant ! 

Par exemple, connaissez-vous les règles pour : 

  • Les congés maternités ? 
  • Les choses que vous pouvez demander à vos salariés quand ils sont en vacances ou malade ? 
  • Engager un stagiaire ? 
  • Le droit à la déconnexion ?

S’assurer des règles élémentaires de sécurité au travail

Que vous travaillez dans une usine ou des bureaux, il existe des règles à mettre en place pour réduire le plus possible les risques d’accident de travail. 

Promouvoir l’égalité hommes-femmes

Chacun doit être sur un pied d’égalité dans l’entreprise, quel que soit son sexe, sa religion ou encore son orientation sexuelle ! 

Optimiser les espaces de travail

Il est très important d’optimiser les espaces de travail, nous y passons nos journées entières, tous les jours, tous les mois durant des années. Il est primordial d’avoir des espaces de travail agréables pour tous vos collaborateurs. 

Idéalement, on arrête les open-space, si ce n’est pas possible pour le moment, il existe des astuces pour « isoler » chaque bureau et donner un sentiment plus cocooning à vos collaborateurs. 

Il faudrait avoir des bureaux privés ici et là pour qu’un collaborateur puisse s’isoler quelques instants pour faire le point avec ses collègues ou alors passer un appel au calme. 

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Le droit du travail est une excellente base pour commencer ses démarches.

Les bureaux

Après avoir vu les espaces de travail, attaquons nous au bureau, l’objet en lui même. Vous le savez surement, passer sa journée assis, derrière un écran d’ordinateur, au bout d’un moment la productivité va fatalement chuter. 

Ce qui peut-être fait facilement et économiquement, c’est mettre à disposition des bureau assis/debout (199€ dans un célèbre magasin suédois). Le principe est de pouvoir travailler assis, quand on le souhaite, de faire monter le plateau pour pouvoir travailler debout, puis le rabaisser après. En terme d’ergonomie c’est génial ! 

L’éclairage

Oui, il existe beaucoup de choses à faire au bureau ! Nous voici à l’éclairage. Veillez à ce que l’éclairage soit suffisant pour tout le monde. Idéalement, chacun devrait pouvoir profiter de la lumière naturelle, mais dans tous les cas, chacun doit avoir un éclairage optimal pour travailler. 

En conclusion, la RSE ainsi que la qualité de travail sont liées et sont un formidable outil pour la performance de votre entreprise !

Il existe encore beaucoup de choses, nous pouvons citer rapidement, comme la qualité de l’air, la bonne gestion du chauffage l’hiver et de la climatisation l’été, le télétravail, etc. 

Il ne sert à rien de tout faire d’un coup, le plus simple pour savoir par où commencer, c’est de demander aux principaux intéressés, vos collaborateurs. Faites des points avec eux, demander leurs avis sur les choses à mettre en place en priorité. 

Commencez à agir, puis faites des points réguliers pour analyser si la qualité de vie au travail est en augmentation, puis continuez à mettre de plus en plus d’actions au fur et à mesure de votre avancée. 

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Qu’est ce que les risques psychosociaux : 3 moments clés

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Qu’est ce que les risques psychosociaux : 3 moments clés

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Il y a maintenant de nombreuses années que les employeurs portent la responsabilité de prévenir l’exposition de leurs collaborateurs aux risques psycho-sociaux. Et il serait peut-être intéressant d’en découvrir l’évolution. Depuis leur définition originelle jusqu’à l’application concrète en entreprise aujourd’hui. Alors concrètement dans votre quotidien : qu’est-ce que les risques psycho-sociaux ? 

L’évolution de l’application dans les entreprises est flagrante : on est passé de la prévention des risques psycho-sociaux à la promotion de la qualité de vie au travail. L’idée est donc de comprendre en plusieurs étapes l’évolution des risques psycho-sociaux. C’est parti ? 

Découvrir les risques psycho-sociaux

En 2001, les employeurs se voient attribué la responsabilité de la santé physique et psychique de leurs collaborateurs. Il s’agit donc d’une prise de conscience. Si jusque-là, il était possible de « tirer sur la corde », à partir de cette obligation générale de sécurité si la corde casse, l’employeur en sera tenu responsable. La donne change, et petit à petit les actions émergent. 

Les risques physiques sont palpables et visibles avec des conséquences directes sur la capacité à réaliser l’activité au quotidien. En revanche, les risques psycho-sociaux, concernant la santé psychique des collaborateurs, sont a priori invisibles et inobservables. 

La prise de conscience des risques psycho-sociaux en France

Le 6 mai 2019 s’est ouvert un procès historique. 10 ans auparavant entre 2008 et 2009, le monde des télécommunications connait une crise. Pour faire face à cette crise, la société Orange, anciennement France Télécom met en œuvre une stratégie organisationnelle et managériale qualifiée de harcèlement moral. Conséquence :  19 suicides, 12 tentatives et des dépressions qui ne se comptent plus. L’ancien PDG est sur le banc des accusés pour harcèlement moral.

C’est la prise de conscience, on ne parle plus que de cela aux infos. J’étais adolescente et je prenais conscience qu’il y avait un malaise dans le monde professionnel. « Le travail, ça doit bien pouvoir être autre chose non ? ». Comment est-ce possible que le travail « tue » ?

Comment agir face aux risques psycho-sociaux dans l’entreprise ?

En réalité, oui il est possible de les mesurer et de mesurer leur impact sur la santé et sur la performance de l’entreprise, mais cela nécessite de s’y attarder un peu plus longuement. Recherches pour comprendre qu’est-ce que les risques psycho-sociaux, analyse du travail, évaluation de l’organisation du travail, plan d’action… Finalement il est surement moins coûteux de faire appel à un consultant expert, psychologue du travail. 

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Le travail peut et doit devenir une source d'épanouissement.

L’heure de la compréhension des risques psycho-sociaux

Alors qu’est-ce que les risques psycho-sociaux ? C’est cela : une organisation du travail qui multiplie un certains nombres de facteurs de risques qui portent atteinte à la santé psychique. Jusqu’à ce que les ressources internes des collaborateurs s’épuisent. Aujourd’hui, les conséquences portent des noms : stress, burnout, brown-out, bore-out 

Parmi ces facteurs on retrouve : le manque d’autonomie, le manque de reconnaissance, le manque de sens, l’incompatibilité des valeurs, l’insécurité de l’emploi, l’intensité de la charge de travail ou encore des relations sociales dégradées. 

 

Le virage 180° avec la qualité de vie au travail

En 2013, c’est le virage à 180. Les risques psycho-sociaux laissent peu à peu place à un terme plus optimiste : la qualité de vie au travail. L’accord ANI vient rompre avec la prévention des risques psycho-sociaux pour promouvoir la qualité de vie au travail. 

Alors façon d’édulcorer une thématique « sombre » qu’est la souffrance au travail ou démarche permettant réellement de faire avancer le combat pour la santé au travail ? 

Selon moi, la tournure est très intéressante puisqu’on ne doit plus se contenter de garantir la santé des collaborateurs. Il devient nécessaire de mettre en œuvre toute les conditions pour garantir leur épanouissement professionnel. On passe donc d’une posture préventive à une posture proactive. 

L’audit qualité de vie au travail devient le fer de lance des ressources humaines, et c’est positif pour les hommes, mais également pour la performance des entreprises. Car oui, l’entreprise humaine, c’est possible. L’accord qualité de vie au travail, c’est le pas qui répond à ma question « Le travail, ça doit bien pouvoir être autre chose non ? ».

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Comment améliorer le bien-être au travail ?

C'est quoi les risques psycho-sociaux ?

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Comment améliorer le bien-être au travail ?

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Améliorer le bien être au travail des collaborateurs est de plus en plus au cœur des préoccupations RH. C’est une bonne nouvelle ! Et du coup, la loi de l’offre et la demande fait bon ménage puisque les solutions en faveur du bien-être au travail se démultiplient. Et concrètement : Comment améliorer le bien-être au travail ? 

Pour améliorer le bien-être au travail on trouve généralement trois grandes écoles : celles qui traitent de l’individu, celles qui traitent de l’organisation du travail et celles qui traitent de l’environnement. Selon moi, ces 3 écoles sont loin d’être concurrentes et lorsqu’elles sont intelligemment mises en œuvre, elles sont complémentaires. Je vous propose donc de faire le point pour les mettre au service de l’amélioration du bien-être.  

Améliorer le bien-être au travail : l’école de l’environnement physique de travail (version utile)

Dans ces actions, pour le coup, on trouve de tout et de rien, alors prenez du temps pour choisir les bons partenaires QVT. 

Les métiers à risques et à pénibilité (BTP, industrie, aéronautique…) font depuis longtemps appel à l’ergonomie pour améliorer les conditions de travail. Ceci dit, les métiers plus sédentaires comme en bureau ou avec des tâches répétitives (hôtesse de caisse) ont tout intérêt à s’attarder également sur la question du bien-être physique de leurs collaborateurs. 

L’idée est de limiter voire supprimer les risques physiques et les conséquences sur la santé des collaborateurs comme par exemple les troubles musculo-squelettiques en agissant sur l’environnement de travail et les outils de travail pour les adapter à l’homme. 

Améliorer le bien-être au travail : l’école de l’environnement physique de travail (version paillette)

Attention à ne pas tomber dans le panneau des actions strass et paillettes. Parmi ces actions on retrouve : un baby-foot en salle de repos, une salle de sieste, une salle de sport, une corbeille de fruit, une décoration moderne, etc.

Des actions plébiscitées oui, et qui sont attirantes oui, mais elles s’éloignent du sens originel du bien-être au travail, qui doit rester centré sur l’objet même de l’entreprise : un travail performant. 

Manger sain, faire du sport, bien dormir, savoir s’aérer l’esprit en jouant, participent à la capacité cognitive d’être performant au travail. C’est prouvé et reprouvé mais ces actions relèvent bien plus de la vie personnelle que professionnelle. 

La responsabilité de l’employeur se pose selon moi dans l’équilibre vie privée vie professionnelle pour que les collaborateurs puissent bien dormir, manger sain, jouer et pratiquer une activité physique. Et non pas dans l’intégration de ces pratiques à l’activité professionnelle. 

comment-améliorer-le-bien-être-au-travail-?
Le bien-être au travail passe en grande partie par un équilibre entre vie professionnelle et personnelle !

Améliorer le bien-être au travail : l’école de l’action au niveau individuel 

Dans l’école de l’action au niveau individuel, on cherche à améliorer le bien-être au travail en agissant sur le niveau de prévention secondaire. On accompagne les individus à faire face aux difficultés rencontrées dans l’activité de travail en développant leurs ressources personnelles. On peut parler de développement personnel, mais attention là encore dans le développement personnel on trouve de tout et de rien. 

A l’instar du très récent livre de Julia de Funès Le développement (im)personnel : le succès d’une imposture. Je vous invite à différencier ce qui fait l’objet d’une réelle validation scientifique et universitaire à ce qui fait l’objet du reste. On peut citer par exemple Moodwork, la solution digitale pour la qualité de vie au travail, qui s’appuie sur un comité scientifique composé notamment de docteurs en psychologie du travail. 

Améliorer le bien-être au travail : l’école de l’action au niveau organisationnel

La troisième grande école qui cherche à améliorer le bien-être au travail au niveau organisationnel se situe au niveau de prévention primaire. Ici, on analyse l’activité en interaction avec l’homme qui la réalise d’un point de vue social et cognitif. 

L’idée est de réorganiser l’activité de manière à réduire voire supprimer les facteurs de risques psychosociaux susceptibles de causer des troubles individuels, collectifs. Et par voie de conséquence des troubles sur la performance de l’entreprise. Dans ce cas, on développe non plus les ressources internes à l’individu, mais les ressources professionnelles et sociales pour justement, limiter l’épuisement des ressources internes. 

En conclusion, comment améliorer efficacement le bien-être au travail ? 

Le niveau de prévention des risques psychosociaux le plus efficace reste le niveau primaire puisqu’il cherche concrètement à supprimer le risque. Mais pour assurer un bon niveau de qualité de vie au travail et améliorer le bien-être des collaborateurs, il apparaît que miser sur la complémentarité des 3 écoles soit une démarche efficace puisque complète.  

Quoi qu’il en soit, restez toujours prudent dans le choix de vos partenaires QVT. Toutes les actions sont intéressantes, mais seules certaines relèvent de votre responsabilité d’employeur et/ou de managers. Rares sont celles qui agissent réellement sur le bien-être au travail à long terme.  

Et si vous commenciez par un diagnostic QVT ?  Contactez-nous !.

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Comment lutter contre le stress en entreprise ?

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Découvrez les 7 compétences clés qui vous aideront tout au long de votre carrière de manager !

Comment lutter contre le stress en entreprise ?

Faites de vos collaborateurs votre valeur ajoutée !

56% des français souffrent régulièrement d’angoisse, 3 salariés sur 4 se disent stressés au travail et 24% se disent dans un état d’hyperstress ! Inquiétant n’est-ce pas ? Le stress dans une entreprise est un vrai fléau !

Cela provient en majorité du temps à cause de plusieurs éléments, comme le fait : 

Il est primordial d’être attentif au stress au sein de votre entreprise et ce pour plusieurs raisons. Cela jouera sur la diminution du burn out, mais aussi, plus étonnant, le bore out. 

Cela réduira aussi le risque pour vos collaborateurs de développer des dépendances de toutes sortes, comme le travail, l’alcool, le tabac, les drogues ou encore les médicaments . 

Comment le voir ? 

Il n’existe pas de recette magique, ni aucun secret, il faut être attentif et à l’écoute, tous les jours ! 

C’est sur ces points précis, que l’on se rend compte de l’importance de faire le point régulièrement avec ses collaborateurs. Faire un point sur une mission, l’avancé sur les objectifs, c’est très bien, vous ne devez pas cependant négliger les facteurs de santé

Si un collaborateur vous redis plusieurs fois que les délais sont trop courts, que l’objectif sera compliqué à atteindre et que toute l’équipe devra faire de nombreuses heures supplémentaires, il faudra en discuter avec chacun des membres de votre équipe. 

Une situation « stressante », avec des heures supplémentaires, un objectif compliqué à obtenir et un délai serré n’a pas de répercussion à long terme sur la santé à condition que cela reste ponctuel. Par contre, si cela devient régulier, voire systématique, là cela devient dangereux pour la santé et l’équilibre de vos équipes. 

Le stress dans votre entreprise a plus d’impact que vous pensez !

Votre collaborateur peut réagir à un stress intense de plusieurs façons, qui sont toutes dangereuses sur le long terme. Il peut par exemple devenir accro au travail, il va alors travailler plus, il subira donc plus de fatigue et il fera automatiquement plus d’erreurs, le cercle vicieux est démarré. 

Pour préserver sa santé, Il peut aussi en faire moins pour économiser ses forces, ce qui se répercutera directement sur ses résultats. 

Dans tous les cas, cela va se répercuter sur la performance de vos collaborateurs et de vos objectifs. Alors veillez à l’équilibre de vos collaborateurs !

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Prudence sur la surcharge de travail. Comment le savoir ? En échangeant avec vos collaborateurs !

Que puis-je mettre en place pour réduire tout ce stress dans mon entreprise ? 

Vous pouvez agir sur le stress de beaucoup, BEAUCOUP de façons différentes. Nous allons en voir plusieurs. 

La première chose à faire, c’est encore une fois d’être à l’écoute et d’échanger avec vos collaborateurs pour connaitre leur état et voir avec eux comment la situation peut s’arranger. 

Nous avons vu plus haut les principales raisons qui peuvent causer le stress dans le monde de l’entreprise. Voyons comment on peut agir dessus. Avant de commencer, vous devez avoir conscience que tous les éléments sont liés entre eux. Utiliser un levier en oubliant les autres ne sera pas suffisant. 

Le manque général de temps, peut être réglé par une meilleure gestion de vos procédures, vous pouvez former vos équipes à gérer leur temps. Une personne débordée est très souvent une personne qui n’a pas de bonne organisation personnelle. Échangez avec la personne qui vous semble débordée et voyez si c’est une réalité ou bien un sentiment. 

Les objectifs difficilement atteignables, peuvent être « facilement » résolus, en cas d’échec, vous devez discuter avec vos équipes, au delà de « vous avez raté ». Vous devez voir avec eux, ce qu’il a pu se passer pour que l’objectif ne soit pas atteint. 

Un manque de temps ? Un manque d’autonomie ? D’informations ? Peu importe la raison, vous devez analyser l’échec et mettre en place des améliorations pour les prochains. 

Le manque d’autonomie peut être facilement stressant, une personne peut vouloir faire une chose d’une autre manière que celle notée sur une procédure poussiéreuse (bien évidemment, je ne parle pas d’une procédure technique, pour la fabrication ou autre !).

Essayez de donner de l’autonomie à vos collaborateurs, donner leur un objectif à atteindre et laissez les faire avec leurs méthodes, leurs idées et leur créativité. Votre rôle sera alors de les accompagner, de les aider, les conseiller, mais en les laissant décider de la manière de faire.

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Les 5 compétences fondamentales d’un bon management

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Découvrez les 7 compétences clés qui vous aideront tout au long de votre carrière de manager !

Quelles sont les 5 compétences fondamentales d'un bon management ?

Faites de vos collaborateurs votre valeur ajoutée !

Il existe des compétences fondamentales pour un exercer un management efficace, tout en étant bienveillant. Dans cet article nous allons les voir une à une. Comme vous devez certainement le savoir, ce n’est plus suffisant d’être bon techniquement dans son métier. 

En effet, il va falloir apprendre à développer en même temps ses capacités techniques, mais aussi ses capacités douces ou soft skills tout au long de sa carrière. 

Si vous souhaitez découvrir quelles sont les compétences fondamentales pour développer l’esprit d’équipe dans votre entreprise et une performance accrue, cet article est totalement fait pour vous.

Vous êtes prêt ? Alors allons y !

1. La communication 

La base d’une relation, qu’elle soit amicale, amoureuse ou professionnelle repose sur un fondement primordiale : la communication. 

Apprenez à communiquer, sur les réussites (généralement c’est facile), mais aussi et surtout sur les difficultés (c’est moins facile déjà) ou les échecs que vous pouvez rencontrer. Vous allez pouvoir profiter d’une fabuleuse expérience, l’intelligence collective ! 

En effet, en communiquant et en demandant l’avis de vos collaborateurs. Vous allez pouvoir travailler tous ensemble et créer une émulsion autour de vos projets et objectifs. 

2. Apprendre à déléguer

Cette étape peut-être compliqué, nous avons tous tendance à croire qu’une autre personne ne fera pas aussi bien, aussi rapidement que nous une tâche particulière. Cependant, c’est souvent une fausse impression, alors si vous vous êtes déjà dit « je n’ai plus le temps, je dois tout faire », pensez y. 

La délégation est une part importante pour un bon management. Vous ne serez jamais en capacité de tout faire au risque de vous créer des journées de 14h en développant un stress incroyable. 

Attention, déléguer ne signifie pas se débarrasser des tâches ingrates en les refilant à vos équipes, soyons clair !

Autre point, le fait de surveiller en permanence et vouloir que la tâche soit réalisée exactement comme vous l’auriez fait. Je connais certain manager qui régulièrement, refont un travail complet parce que la mise en page n’est pas bonne. Ou tout simplement parce que ça ne correspond pas à leur vision.

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Déléguer est une vrai compétence, attention à bien se faire comprendre !

3. La reconnaissance, une compétence PRIMORDIAL du management !

Saviez-vous que la reconnaissance est plus importante pour vos collaborateurs que leur salaire ? La reconnaissance est un mécanisme surpuissant dans vos relations avec vos collaborateurs. 

Il faut apprendre à reconnaître les efforts de vos équipes, dans les succès, bien sûr, mais aussi dans les échecs ! 

De plus, pensez bien à reconnaître les efforts de tout le monde. Même de votre superstar de la vente depuis des années. Ne pensez pas que ses résultats sont un acquis pour vous !

4. L’empathie

Avez-vous déjà entendu parler de l’intelligence émotionnelle ? On parle de cette capacité comme la faculté d’une personne de se mettre à la place des autres, comprendre leurs problématiques et leurs préoccupations pour les aider. 

Nous sommes tous humains et nous avons tous des sentiments. Même dans le monde de l’entreprise, il n’y a pas de magie. Alors soyez attentif à vos collaborateurs, ils vous le rendront au centuple ! 

5. Avoir une vision

Pour garder et développer la motivation de vos troupes, vous devez avoir une vision de l’avenir que vous souhaitez donner à votre entreprise. À quoi voulez vous que votre entreprise ressemble dans 3, 5 ou encore 10 ans ? 

Vous pouvez d’ailleurs faire participer vos collaborateurs à cette démarche, c’est même fortement recommandé pour développer leur motivation et leur adhésion à ce projet. 

Grâce à cette vision, chacun aura plus de facilités à faire des choix et prendre des décisions. En effet, chaque acte et chaque décision devra aller dans le sens de cette vision. 

Vous avez tout à gagner à développer ces compétences et je vous invite fortement à le faire pour le bien-être de vos collaborateurs et de votre entreprise ! 

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Les 4 excuses qui font échouer.

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Découvrez les 7 compétences clés qui vous aideront tout au long de votre carrière de manager !

Les 4 excuses qui font échouer

Faites de vos collaborateurs votre valeur ajoutée !

Les excuses font échouer énormément de projets professionnels comme personnels et nous allons voir les 4 excuses les plus utilisées par certaines personnes ! 

L’excusite, ou la maladie de l’échec peut s’expliquer tout simplement par le fait de toujours trouver une excuse au fait d’échouer ou au fait de ne rien avoir fait dans la vie, sans jamais se remettre en question. Après tout, c’est facile, « ce n’est pas de ma faute ».  

Cette maladie des excuses touche énormément de personnes en France et dans le monde. Le pire c’est que cette dernière empire sans traitement, plus l’excuse est répétée plus elle pénètre profondément votre subconscient, jusqu’à devenir une réalité chez vous. 

Les 4 types d’excuses les plus courantes :

1.La santé

 « Je me sens pas bien en ce moment, je me lancerai quand ça ira mieux ».

Ah la santé, c’est le moyen le plus puissant pour ne pas faire ce qu’on veut ou de prendre les responsabilités professionnelles que l’on aimerait. La majorité du temps, la personne va très bien, elle a simplement besoin d’une béquille pour se rassurer au fond d’elle. 

Vous pouvez vous focaliser sur votre problème de santé, réel ou imaginaire ou réfléchir sur la façon de faire avec, c’est votre choix. 

Attention de ne pas confondre l’excuse avec de vraies maladies professionnelles !

2. L’intelligence

« Il est bien plus intelligent que moi, je n’ai aucune chance »

Penser que l’on est moins intelligent que les autres est un autre moyen pour se planter en beauté. Une personne possédant un QI moyen, positive et sociale aura plus dé réussite que la personne avec un QI de 130, négative et renfermée sur elle même.

3. L’âge

« « Je suis bien trop jeune/vieux pour avoir ce poste »

Cette excuse consiste à dire que nous n’avons jamais le bon âge pour entreprendre ce qu’on désire, cette excuse a fermé la porte de l’avenir à des millions de personnes ! 

Pour les « vieux », dite vous qu’il n’est jamais trop tard pour faire ce que vous aimeriez faire. 

Pour les « jeunes », dite vous qu’il n’est jamais trop tôt pour faire ce qu’on aime. 

excuses
Vous êtes le seul maitre à bord de votre vie !

4. La chance ou malchance. 

« Mon collègue à réussi une grosse vente, quel chanceux celui là ! »

Voyez-vous cette excuse consiste à être une sorte de passager dans sa vie en remettant toujours la faute sur les autres sans se remettre en question. 

Il est facile de reporter les choses sur la chance ou malchance. La vente de votre collègue est certainement dûe à une bonne dose de travail. Ne jalousez pas les gens qui « réussissent », mais au contraire, prenez exemple sur eux pour atteindre vos buts. 

Comment s’en soigner ? 

Avant de commencer à réaliser des formations sur le développement personnel, vous pouvez commencer par vous intéresser à la loi de cause à effet. 

En effet, « ce que je fais produit un résultat », si le résultat ne correspond pas à votre objectif, changez ce que vous faites jusqu’à ce que le résultat colle.

Rêver c’est bien, la chose à éviter c’est de se contenter de rêver en ne faisait rien pour obtenir ce que vous désirez. Rien n’est dû à la chance, votre réussite dépend seulement de vos actions, ne comptez pas sur la chance pour obtenir cette promotion ou une réussite quelconque. Agissez. 

« Je suis toujours motivé le soir avant de me coucher, mais le matin je perds toute motivation ! »

En effet, il est tellement facile de remettre les choses à demain, qu’on peut imaginer tout faire. C’est le même principe que les résolutions du nouvel an, « je vais reprendre le sport », « je vais arrêter de fumer », « l’année prochaine c’est une certitude, j’apprends une nouvelle langue », je pense que vous avez compris l’idée. 

Au final, nous ne tenons jamais ces résolutions. L’excusite va très souvent de paire avec des objectifs mal réfléchis, c’est pour cette raison qu’il est primordial de fonder un véritable objectif précis et qui vous tient à cœur. 

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